1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Sklep okna.sklep.pl jest obsługiwany przez firmę usługowo-handlową „WBC” w Krakowie, Chocimska 19 30-057 Kraków , z siedzibą przy ulicy Sienkiewicza 25 , 30-033 Kraków. Firma jest zarejestrowana pod nr NIP 677-218-09-27 oraz nr REGON: 120111471

Obecny regulamin obowiązuje od 01.02.2009.

2. WARUNKI DOKONYWANIA ZAKUPÓW

2.1. prowadzi sprzedaż produktów za pomocą sklepu internetowego dostępnego pod adresem http://www.okna.sklep.pl/

2.2. Do zakupów w sklepie internetowym upoważnione są wyłącznie osoby pełnoletnie.

2.3. Oferta sklepu internetowego obowiązuje wyłącznie na terenie Rzeczpospolitej Polskiej.

2.4. Podstawowym warunkiem realizacji dokonanych zakupów jest prawidłowe złożenie zamówienia na stronach sklepu (wybór formy płatności i sposobu przesłania wybranego produktu bądź produktów) oraz jego potwierdzenie zgodnie z pkt.3.3 regulaminu.

2.5. Informacje znajdujące się na stronach internetowych sklepu nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu Kodeksu Cywilnego. Umowa kupna-sprzedaży następuje podczas pisemnego potwierdzenia odbioru towaru przez Klienta na liście przewozowym przesyłki.

2.6. Przyjęcie przez sklep internetowy każdego złożonego zamówienia jest potwierdzane drogą telefoniczną lub e-mailową przez .

2.7. Wysyłając ze sklepu internetowego zamówienie, Zamawiający oświadcza, że zapoznał się z treścią Regulaminu sklepu i akceptuje jego postanowienia. W przypadku niedotrzymania przez Zamawiającego postanowień Regulaminu, jest uprawnione do unieważnienia złożonego zamówienia.

2.8. Sklep przyjmuje zamówienia przez całą dobę we wszystkie dni roku. Zamówienia złożone w sobotę niedziele i święta rozpatrywane będą w terminie 48h następujących w dniu roboczym po dniu, w którym zamówienie zostało złożone.

2.9. zastrzega sobie prawo odrzucenia błędnie lub częściowo wypełnionych formularzy zamówienia. Podobnie, zamówienia będą odrzucane, jeżeli: (i) transakcji nie uda się zautoryzować w elektonicznym systemie płatniczym banku lub firmy Polcard (skuteczna autoryzacja oznacza zablokowanie na koncie karty płatniczej Zamawiającego kwoty odpowiadającej wartości zamówienia wraz z kosztem przesyłki lub zrealizowany poprawnie elektroniczny przelew bankowy), (ii) we wskazanych czasie nie zostanie uiszczony przelew na wskazane przez okna.sklep.pl konto, w należytej wysokości lub (iii) przesyłka nie zostanie odebrana od kuriera lub zwrócona przez pocztę.

2.10. Okna.sklep.pl zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia w następujących sytuacjach:

2.10.1. zamawiany towar nie jest dostępny u dostawcy

2.10.2. cena zamawianego produktu, z przyczyn niezależnych od sklepu okna.sklep.pl, uległa zmianie przed potwierdzeniem zamówienia przez pracownika sklepu, opisanym w pkt. 3.3 niniejszego regulaminu.

2.11. Zamówienia mogą być realizowane tylko na terenie Polski. Zamówienia należy składać w języku polskim

2.12. Zamawiający może wprowadzić ewentualne korekty do zamówienia, ale tylko związane z danymi osobowymi i tylko do momentu jego potwierdzenia przez pracownika sklepu. O fakcie zmiany danych Zamawiający informuje sklep w formie e-maila wysyłanego na adres: lub w trakcie rozmowy telefonicznej.

2.13. Wszystkie ceny podawane w sklepie okna.sklep.pl są cenami wyrażonymi w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Okna.sklep.pl zastrzega sobie prawo do zmiany cen bez uprzedniego informowania o tym. Zmiany cen nie dotyczą zamówień będących w trakcie realizacji, które zostały potwierdzone zgodnie z pkt 3.3. niniejszego Regulaminu.

2.14. Zespół sklepu okna.sklep.pl dokłada wszelkich starań, aby opisy i dane techniczne prezentowanych na stronach produktów były zgodne z rzeczywistością. Jednak nie ponosimy odpowiedzialności za ewentualne błędy w podanych parametrach i właściwościach towaru bądź nagłą ich zmianę przez producenta. W każdym przypadku, gdy dane (w tym opisy i dane techniczne produktów) prezentowane na stronach internetowych sklepu w dniu złożenia przez konsumenta zamówienia nie pokrywałyby się z rzeczywistością, w ciągu 10 dni od daty otrzymania produktu (-ów) ma on prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyn, zgodnie z przepisami o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość.

2.15. Firma usługowo-handlowa „WBC”prowadząca sklep internetowy okna.sklep.pl, wystawia dokument sprzedaży – fakturę VAT.

2.16. Mimo dołożenia wszelkich starań firma usługowo-handlowa „WBC”. nie gwarantuje, że publikowane dane dotyczące opisów technicznych produktu oraz zdjęcia nie zawierają braków lub błędów. Ponieważ ewentualne błędy nie mogą być podstawą do roszczeń, w przypadku wątpliwości prosimy przed zakupem o kontakt z Działem Obsługi Klienta na adres: lub pod nr telefonu infolinii sklepu okna.sklep.pl.

3. WARUNKI REALIZACJI I DOSTAWY ZAMÓWIEŃ

3.1. Wszelkie szczegółowe regulacje związane z przesyłką towarów określone są w regulaminach firmy kurierskiej UPS, Masterlink - DPD i Poczty Polskiej.

3.2. zobowiązuje się do rozpatrzenia złożonego zamówienia najpóźniej w terminie 48 godzin roboczych od momentu złożenia przez Zamawiającego zamówienia na stronach sklepu okna.sklep.pl. Zamówienie musi być kompletne i potwierdzone przez Klienta, zgodnie z pkt. 3.3.

3.3. W zależności od wybranej formy płatności, potwierdzenie zamówienia przez Klienta oznacza, że:

3.3.1 dla formy płatności: płatność przy odbiorze, płatność na raty GE Money Bank, do Zamawiającego zostaje wysłany e-mail z prośbą o potwierdzenie tego sposobu płatności poprzez wybór (kliknięcie) aktywnego linku, który jest zawarty w przesłanym e-mailu. Zastrzegamy sobie prawo do anulowania zamówień niepotwierdzonych.

3.3.2 dla elektronicznych form płatności: mTransfer - mBank, MultiTransfer - Multibank, BZWBK - Przelew24, Płacę z Inteligo, Płać z Nordea, Karta płatnicza (Polcard), Płacę z Moneybookers nastąpiła skuteczna autoryzacja w elektronicznym systemie płatności. Skuteczna autoryzacja oznacza zrealizowany poprawnie elektroniczny przelew bankowy lub zablokowanie na koncie karty płatniczej Zamawiającego, kwoty odpowiadającej wartości zamówienia wraz z kosztami przesyłki

3.3.3 dla formy płatności: przelew, uregulowanie płatności w terminie 10 dni od daty złożenia zamówienia w kwocie odpowiadającej wartości zamówienia wraz z kosztami przesyłki. Okna.sklep.pl zastrzega sobie prawo do anulowania zamówień (forma płatności: przelew), dla których nie uregulowano przelewu w odpowiedniej dla nich kwocie w terminie 10 dni od daty złożenia zamówienia.

3.4. Mimo dołożenia wszelkich starań odnośnie prezentowanej oferty (dostępność, ceny), Okna.sklep.pl zastrzega sobie prawo do realizacji oraz wysyłki produktów tylko dla zamówień potwierdzonych przez pracownika sklepu okna.sklep.pl. Potwierdzenie polega na:

3.4.1 Sprawdzeniu dostępności oraz cen produktu u dostawcy (-ów) sklepu. Tym samym, okna.sklep.pl zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia w przypadku braku zamawianego produktu bądź zmiany ceny u dostawcy z przyczyn niezależnych od okna.sklep.pl (z zastrzeżeniem opisanym w pkt. 2.14 niniejszego regulaminu). O każdym z powyższych faktów, Zamawiający będzie niezwłocznie powiadomiony (droga telefoniczną lub e-mailową).

3.4.2. Telefonicznym lub e-mailowym potwierdzeniu realizacji i wysyłki zamówienia przez pracownika okna.sklep.pl. Takie zamówienie otrzymuje wówczas status: w trakcie realizacji. Informacja o tym statusie zamówienia jest dostępna wyłącznie dla osób, które zarejestrowały się w Klubie Pozytywnego Klienta i złożyły zamówienie będąc zalogowanymi na swoje konto. W przypadku osób, które nie zarejestrowały się i / lub nie zalogowały na swoje konto podczas składania zamówienia, wysyłana jest informacja o tym, iż zamówienie zostało przekazane do Działu Obsługi Klienta. Po potwierdzeniu realizacji zamówienia, wysyłany jest e-mail informujący o tym, iż zamówienie jest gotowe do realizacji.

3.5. W przypadku, gdy została uregulowana płatność za złożone zamówienie (płatność z góry przelewem, elektroniczny przelew bankowy, karta płatnicza, płatność Moneybookers), a z przyczyn niezależnych od sklepu zamawiany towar nie jest dostępny u dostawcy bądź jego cena uległa zmianie przed potwierdzeniem zamówienia opisanym w pkt.3.4, okna.sklep.pl niezwłocznie poinformuje o tym Zamawiającego oraz zwróci wpłaconą kwotę na wskazane konto w terminie do 3 dni roboczych.

3.6. Po potwierdzeniu zamówienia przez pracownika sklepu (pkt.3.4) nie można go już modyfikować.

3.7. Średni czas realizacji zamówienia wynosi od 2 do 14 dni roboczych od złożenia zamównienia w zależności od dostępności towaru. okna.sklep.pl zobowiązuje się do niezwłocznego powiadomienia Zamawiającego o ewentualnych opóźnieniach w dostawie.

4. REKLAMACJE I GWARANCJE

4.1. Kupujący w momencie odbioru przesyłki, zobowiązany jest do sprawdzenia jej pod kątem zgodności z zamówieniem. Potwierdzając odbiór, Kupujący uzyskuje prawo własności towaru oraz ponosi wszelkie ryzyko związane z jego posiadaniem i użytkowaniem.

4.2. Reklamacje dotyczące uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu będą rozpatrywane tylko na podstawie pisemnego protokołu uszkodzenia/rozbieżności zawartości przesyłki sporządzonego w momencie odbioru towaru w obecności kuriera i potwierdzonego przez niego. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki należy odmówić jej przyjęcia oraz spisać odpowiedni protokół uszkodzenia. Zgodnie z obowiązującym Prawem Przewozowym Odbiorca przesyłki, który zauważył jej uszkodzenie po odjeździe Kuriera, może zgłosić ten fakt telefonicznie firmie kurierskiej. Przewoźnik ma obowiązek przysłać kuriera na miejsce dostawy w przeciągu 7 dni od daty doręczenia przesyłki w celu spisania protokołu uszkodzenia. Reklamacje na uszkodzenia mechaniczne, powstałe podczas transportu, nie będą rozpatrywane bez poprawnie wypełnionego protokołu szkody z kurierem dostarczającym przesyłkę oraz bez fabrycznego opakowania reklamowanego towaru wraz z dowodem zakupu.

4.2. Każdy Zamawiający towar powinien na stronach okna.sklep.pl zgłosić reklamację, korzystając z formularza reklamacji lub pisząc na adres .

4.3. Zamawiający ma prawo, żądać doprowadzenia reklamowanego produktu (-ów) do stanu zgodnego z umową poprzez nieodpłatną naprawę albo wymianę, chyba, że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Jeżeli okna.sklep.pl nie będzie w stanie wywiązać się z określonych żądań, klient ma prawo domagać się stosowanego obniżenia ceny albo może odstąpić od umowy.

4.4. Okna.sklep.pl zastrzega sobie prawo do ustosunkowania się do żądań klienta w terminie 2 dni roboczych od momentu zgłoszenia niezgodności towaru. Jeżeli będzie wymagana dodatkowa ekspertyza techniczna do oceny reklamowanego towaru, termin ten może zostać wydłużony do 14 dni. Jeżeli w ciągu 14 dni sklep nie ustosunkuje się do żądań Zamawiającego, oznacza to, iż uznał żądanie za uzasadnione.

4.5. W przypadku niektórych produktów, okna.sklep.pl może wystawić własną kartę gwaranacyjną. W tej sytuacji, Zamawiający jest zobowiązany do przestrzegania poniżej procedury zgłaszania reklamacji:

4.5.1 Przed wysłaniem sprzętu Zamawiający powinien skontaktować się z serwisem okna.sklep.pl korzystając z formularza reklamacji bądź pisząc na adres: . W korespondencji należy podać: imię, nazwisko, e-mail, adres zamieszkania, tel. kontaktowy, nr faktury oraz karty gwarancyjnej, nazwę produktu, opis usterki

4.5.2 W ciągu 2 dni roboczych zamawiający otrzyma e-mail zwrotny zawierający informacje o przyznanym numerze zgłoszenia serwisowego;

4.5.3 Uszkodzony towar wraz z kompletem instrukcji, oprogramowania, kabli oraz innych dołączonych akcesoriów (najlepiej w oryginalnym opakowaniu) należy wysłać pocztą lub przez firmę kurierską na adres firmy okna.sklep.pl. Na przesyłce należy napisać otrzymany numer zgłoszenia serwisowego;

4.5.4. W przypadku braku kompletu instrukcji, oprogramowania, kabli lub innych dołączonych do towaru akcesoriów serwis ma prawo odmówić przyjęcia reklamacji i zażądać uzupełnienia braków.

4.5.5. Okna.sklep.pl zastrzega sobie prawo do 14 dni roboczych (od daty otrzymania kompletnej przesyłki reklamacyjnej, zgodnie z zapisem w pkt. 4.5.3) na rozpatrzenie reklamacji. Rozpatrzenie reklamacji polega na wykonaniu jednej z następujących czynnośi: naprawa wadliwego produktu; wymiana na nowy egzemplarz; wymiana na alternatywny (inny) model produtku z dopłatą różnicy w wartości produktów przez Kupującego/zwrotem różnicy w wartości produktów przez okna.sklep.pl; zwrotem kwoty będącej równowartością zakupionego produktu. Jeżeli termin roztrzygnięcia reklamacji ulegnie przedłużeniu, Okna.sklep.pl zobowiązuje się do powiadomienia o tym niezwłocznie Kupującego.

4.6 Zakupione i dostarczone towary są objęte dostarczaną wraz z towarem gwarancją producenta i/lub dystrybutora. Szczegółowe warunki realizacji gwarancji są określone w druku gwarancji, która jest wystawiona przez gwaranta. Większość sprzedawanych produktow w sklepie posiada gwarancje realizowane bezpośrednio przez autoryzowane punkty serwisowe producentów. Dokładne adresy punktów serwisowych znajdują się na kartach gwarancyjnych dołączanych do produktów.

4.7. Produkty sprzedawane w sklepie objęte są minimum roczną gwarancją.

4.8. Wysyłka reklamowanego produktu odbywa się na koszt Kupującego i nie podlega zwrotowi. Kupujący jest zobowiązany do odpowiedniego zabezpieczenia przesyłki. Za ewentualne usterki powstałe podczas transpotu odpowiada Kupujący. Usterki te nie podlegają roszczeniom reklamacyjnym.

4.9. Wysyłka zwrotna naprawionego towaru odbywa się na koszt okna.sklep.pl.

5. ZWROTY ZAKUPIONYCH TOWARÓW

5.1. Zamawiający może odstąpić od umowy bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie dziesięciu dni, liczonym od dnia wydania rzeczy. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

5.2. W przypadku podjęcia decyzji o odstąpieniu od umowy, Zamawiający powinien odesłać przesyłkę należycie zapakowaną w terminie 10 dni od jej otrzymania. Przesyłka taka jest realizowana na koszt Zamawiającego (może być zrealizowana za pomocą firmy kurierskiej UPS, świadczącej usługi na rzecz firmy usługowo-handlowej „WBC”). Przesyłka powinna być dobrze zabezpieczona (np. folią ochronną) tak, aby nie doszło do jej uszkodzenia podczas transportu. Za wszelkie uszkodzenia produktu, opakowania powstałe podczas transportu odpowiedzialność ponosi Zamawiający. Tym samym odmawiamy prawa do zwrotu towaru uszkodzonego (lub z uszkodzonym opakowaniem, uniemożliwiającym dalszą odsprzedaż towaru). Towar uszkodzony podczas transportu zostanie zwrócony do Zamawiającego.

UWAGA: Nie odbieramy przesyłek za pobraniem!

5.3. Zwroty dopuszczalne są tylko w przypadku towaru nie używanego (nie noszącego jakichkolwiek śladów używania) oraz oryginalnie opakowanego, jeżeli towar występował w opakowaniu. Towar nie może być zwrócony, jeśli Zamawiający zdjął opakowanie (np. folię chroniącą wyświetlacz) lub plomby zabezpieczające towar. Oryginalne opakowanie producenta nie może być naruszone i/lub uszkodzone!

5.4. Do zwracanego towaru należy dołączyć rachunek/fakturę.

5.5. Jeśli wszystkie ww. warunki zwrotu towaru zostaną spełnione, zwrot pieniędzy w wysokości ceny odesłanego towaru (zwrotowi nie podlegają koszty dostawy), nastąpi w ciągu 7 dni roboczych od dnia otrzymania przez okna.sklep.pl zwróconego towaru, poprzez uznanie rachunku karty płatniczej lub w przypadku e-przelewu rachunku bankowego, użytej we wcześniejszej transakcji zakupu tego towaru, lub poprzez wykonanie przelewu przez okna.sklep.pl na wskazane przez Zamawiającego konto, jeśli wcześniejsza zapłata za towar nastąpiła gotówkowo, lub za pomocą przelewu.

6. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Okna.sklep.pl. zastrzega sobie prawo do:

6.1. zmiany cen oraz ilości towarów w ofercie sklepu internetowego w ciągu dnia,

6.2. wycofania poszczególnych produktów z oferty sklepu internetowego okna.sklep.pl,

6.3. wprowadzania nowych towarów do oferty sklepu internetowego okna.sklep.pl,

6.4. Wypełnienie formularza z danymi Zamawiającego równoznaczne jest ze zgodą na przechowywanie oraz przetwarzanie podanych danych osobowych do celów realizacji i rozliczania transakcji. Dane osobowe Zamawiającego będą przetwarzane wyłącznie w celu realizacji złożonego zamówienia, w tym wystawienia faktury lub rachunku i prowadzenia sprawozdawczości finansowej. Dane te są poufne i nie będą ujawniane osobom trzecim. Klient ma prawo do wglądu do własnych danych osobowych oraz ich poprawek, a także usunięcia z bazy danych. W tym celu należy wysłać wiadomość z określoną dyspozycją na adres e-mail: . Firma usługowo-handlowa „WBC” zobowiązuje się do ochrony danych osobowych zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. „O ochronie danych osobowych".

6.5 Dane dotyczące numeru karty płatniczej i rachunku bankowego, nie są znane Sprzedającemu. Autoryzacja elektronicznych form płatności odbywa się na stronach internetowych odpowiednich banków lub firmy Polcard.

6.6. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie artykuły kodeksu cywilnego.